Sie sind hier: / Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen

1. Wie lange dauert es, bis meine Bestellung eintrifft?

Ihre Bestellung wird nach Eingang umgehend von uns bearbeitet. Die Auslieferung Ihrer Bestellung erfolgt in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen. Die Lieferung trifft dann etwa 2-3 Werktage nach der Bestellung bei Ihnen ein. Bestellungen mit Vorkasse oder Latschrift werden erst bei Zahlungseingang verschickt.

2. Warum erhalte ich keine Bestätigungsmail?

Es wird nach einer Bestellung automatisch eine Bestellbestätigungsmail mit allen Bestellinformationen verschickt. Das gleiche bei einer Registrierung von Konto und Newsletter. Falls Sie keine E-Mail nach den besagten Vorgängen erhalten, haben Sie vielleicht keine korrekte E-Mail angegeben. Nehmen Sie in diesem Fall einfach Kontakt mit uns auf. Alle Kontaktmöglichkeiten finden sie hier.

3. Welche Versandkosten entstehen für mich?

Pauschal nehmen wir innerhalb Deutschlands 7,90 Euro Versandkosten bis zu einem Bestellwert von 150 Euro. Ab einem Bestellwert von 150 Euro liefern wir versandkostenfrei! Versandkosten in die Schweiz betragen pauschal 34,90 Euro, Österreich 17,90 Euro und Holland, Dänemark, Luxemburg und Belgien pauschal 14,90 Euro.

4. Welche Zahlungsarten gibt es?

Innerhalb Deutschlands haben Sie die Wahl zwischen Vorkasse, Bankeinzug/Lastschrift, Kreditkarte, Sofortüberweisung.de und PayPal. Aus den restlichen Ländern die wir beliefern können Sie als Zahlungsart aus Vorkasse, Kreditkarte und PayPal wählen.

5. Werden meine persönlichen Angaben vertraulich behandelt?

Ihre persönlichen Daten werden weder an andere Unternehmen verkauft noch getauscht. Wir halten uns strikt an die Datenschutzverordnung. Ebenfalls werden Vorgänge wie der Bestellprozess, Konto-Registrierungen und persönliche Nutzereinstellungen im Konto-Bereich über eine 128 Bit Verschlüsselung geschützt übertragen. Hier gibt es alles zum Thema Datenschutz.

6. Ich habe mein Passwort vergessen. Wie kann ich mich jetzt trotzdem einloggen?

Falls Sie Ihr Passwort für "Mein Konto" vergessen haben, können Sie hier ein neues anfordern. Einfach Ihre eMail Adresse mit der Sie sich registriert haben angeben und Sie bekommen in einer Bestätigungsmail mit der Möglichkeit ein neues Passwort zu vergeben. Alle Kunden-Passwörter sind verschlüsselt und für uns nicht einsehbar, daher können wir Ihnen telefonisch kein Auskünfte über bestehende Passwörter geben!

7. Wie kann ich mit Ihnen Kontakt aufnehmen?

Für alle Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Sie erreichen uns persönlich am Telefon zu den gegebenen Geschäftszeiten Montag bis Donnerstag von 9 bis 13 Uhr und 14 bis 17 Uhr und Freitag von 9 bis 14 Uhr unter 0521 946 71 93

8. Wann erhalte ich eine Versandbestätigung?

Wenn Ihre Bestellung in den Versand geht, erhalten Sie von uns per eMail eine Versandbestätigung. In dieser Versandbestätigung wird noch einmal Ihre Versandadresse und Ihre bestellten Artikel aufgelistet. Ebenfalls enthält die Versandbestätigung eine Paketnummer mit direktem Link auf die Online-Tracking-Seite von GLS, mit der Sie online Ihr Paket auf dem Postweg verfolgen können!

9. Meine Bestellung enthält fehlerhaftes oder kaputtes Porzellan. Was nun?

Trotz aller Sorgfalt und optimaler Verpackung kann es bei der Auslieferung zu Schäden kommen. In diesem Fall erstatten wir Ihnen natürlich die beschädigten Artikel kostenlos. Bitte beachten Sie aber folgende Vorgehensweise: Offensichtliche Transportschäden sind sofort beim Paketdienst zu reklamieren. Zusätzlich informieren Sie bitte uns über festgestellte Transportschäden ( eMail, Telefon oder Fax ). Bitte senden Sie beschädigte Ware nicht ohne vorherige Rücksprache an uns zurück! Wir werden immer bestrebt sein Ihnen schnell und unbürokratisch zu helfen.

Vor Rücksendungen fordern Sie bitte telefonisch oder per eMail eine Rücksendenummer an, damit Ihre Rücksendung schnellstmöglich und ohne Probleme zugeordnet und bearbeitetwerden kann. Diese Nummer sollte von außen gut sichtbar am Paket angebracht werden!

10. Wie kann ich bei Ihnen bestellen?

Sie wählen den gewünschten Artikel in der gewünschten Menge aus und klicken auf den Button "Warenkorb" neben dem Artikel. Danach befindet sich dieser in Ihrem Warenkorb. Ihr Warenkorb lässt sich oben über das Warenkorbs- Symbol aufrufen. Weiter im Bestellporzess können Sie ein Kundenkonto eröffnen oder ohne eine Registrierung fortfahren und bestellen und Ihre Liefer- und Rechnungsadresse eingeben. Im 3. Schritt im Bestellprozess können Sie aus unseren angebotenen Zahlungsarten wählen. Die genauen Informationen zu den jeweiligen Zahlungsarten finden Sie unter Zahlungsarten. Im nächsten Schritt können Sie Ihre Eingaben noch einmal überprüfen. Die Bestellbestätigung führen Sie erst in diesem Schritt aus und gelangen somit zum letzten Bestellschritt Nr. 5. Damit wäre Ihre Bestellung korrekt ausgeführt und wird weiter von uns bearbeitet!

11. Ich habe als Zahlungsart PayPal gewählt und konnte nach dem Bestellabschluss nicht korrekt die Zahlung durchführen. Was nun?

Für diesen Fall enthält Ihre Bestellbestätigungsmail einen Link, mit dem Sie ohne Probleme die PayPal-Zahlung korrekt durchführen können.

12. Kann ich nicht lieferbare Artikel bestellen? Wann wird Artikel X wieder lieferbar sein?

Wir können keine Artikel verkaufen, die nicht auf Lager sind und somit nicht lieferbar sind! Durch sehr lange Liefer- und Produktionszeiten können wir auch bei unseren Artikel nur schwer ein konkretes Lieferdatum nennen. Grobe Liefertermine die vom Hersteller bestätigt sind, stehen bei den jeweiligen Artikeln unter dem Lieferstatus. I.d.R. werden komplett ausverkaufte Artikel nachproduziert und sind nach etwa 2 - 4 Monaten wieder lieferbar.

13. Unterscheiden sich die Knicke im Knitterbecher von Becher zu Becher?

Nein. Die Knitterbecher enthalten alle den selben Knick! Trotzdem haben die kleinen Knitterbecher einen leicht anderen Look und somit auch einen anderen Knick.

14. Ist das Porzellan für die Mikrowelle geeignet?

Alle hier angebotenen Artikel sind für den Gebrauch und die Berührung mit Lebensmitteln, der Mikrowelle, der Spülmaschine und Temperaturen von - 20° C bis + 180° C geeignet, jedoch nicht für für einen Thermoschock (von Kälte zu Hitze oder umgekehrt)! Alle Informationen zum Thema Holst und Porzellan finden Sie in unserer Warenkunde.

15. Kann ich bei Ihnen Porzellan bedrucken / vignettieren lassen?

Nein. Wir haben nicht die Möglichkeit unser Porzellan zu bedrucken oder zu vignettieren. Wir bieten ausschließlich weißes Porzellan in unbedruckter Form an!

16. Welche Porzellan-Marken sind hier im Shop vertreten?

Wir verkaufen ausschließlich Porzellan der Marke Holst! Das komplette Sortiment was Sie hier bei uns im Shop vorfinden ist Porzellan der Marke Holst und beinhaltet keine andere Marken oder Hersteller!

Haben Sie Fragen die hier nicht beantwortet wurden? Hier finden Sie alle Kontaktmöglichkeiten.